Doel en doelgroep

Deze training is bedoeld voor medewerkers van organisaties en bedrijven, die direct contact hebben met bezoekers, cliënten, klanten, ouders, huurders e.d.

De deelnemers aan de training leren om deze contacten op een positieve en duidelijke manier te starten en te onderhouden.

Het doel van de training is medewerkers te scholen in het onderkennen, voorkomen, beperken of oplossen van conflicten, en klachten over de organisatie te voorkomen of te verminderen.

 

Inhoud

De training biedt informatie over mediationvaardigheden,  zoals

• actief luisteren,
• leiding geven aan een gesprek,
• uitnodigende vragen stellen,
• omgaan met verwachtingen,
• het onderkennen van een (beginnend) conflict,
• duidelijkheid bieden over rollen en posities,
• ophelderen van onduidelijkheden,
• slecht nieuws-gesprekken,
• het benutten van de creativiteit van gesprekspartners,
• (de)-escaleren, onderhandelen,
• afronden van gesprekken.

 

Werkwijze

De training omvat vier wekelijkse avondbijeenkomsten van 18 tot 22 uur. De bijeenkomsten zijn opgebouwd uit korte blokken informatie; de nadruk ligt op het oefenen van vaardigheden door middel van  opdrachten en rollenspelen. Voorbeelden uit de dagelijkse praktijk van de deelnemers zelf zijn daarbij leidend.

Voorafgaand aan de 1^e bijeenkomst wordt de deelnemers gevraagd een korte huiswerkopdracht aan te leveren.

De informatie en oefeningen bieden tips en aanknopingspunten waarmee de deelnemers  na de 1^e trainingsavond direct  in de eigen werksituatie aan de slag kunnen. Met name de rollenspelen maken duidelijk hoe met kleine aanpassingen al veel resultaat geboekt kan worden en wat de effecten van die kleine aanpassingen zijn op bezoekers en klanten.

 

Programma

12 april ochtend  mediationvaardigheden; basisbehoeften; belangen

12 april middag   conflict en conflictgedrag

19 april ochtend  rollenspelen met acteur

19 april middag   onderhandelen

 

Docent en trainer

De training wordt gegeven door Kitty Penninga, een ervaren NMI-gecertificeerde mediator. Zij is goed bekend in de sectoren gezondheidszorg, bouw, onderwijs, bewonersondersteuning, huisvesting, welzijn en overheid. Ze is zelfstandig gevestigd als  mediator, trainer, adviseur en project- en interimmanager.

De 3^e avond is ook Gerry Buik aanwezig. Zij is een gekwalificeerde en ervaren acteur/trainer en heeft een eigen bedrijf als trainer, coach en dramadocent.

 

Aanbod training op maat

Het mogelijk om de training op maat in de eigen organisatie te laten verzorgen, met voldoende ruimte om specifieke wensen in de training te verwerken.

 

Begeleiding individueel en ondersteuning organisatie

Na afloop van de training zijn ook afspraken mogelijk over nadere (individuele) begeleiding van medewerkers bij de uitvoering van de geleerde vaardigheden.

Tevens kan ondersteuning geboden worden bij het inbedden van mediationvaardigheden in de organisatiestructuur en –cultuur.

 

Locatie

De training vindt plaats in het vergadercentrum van APS, Zwarte Woud 2, 3523 SJ te Utrecht, nabij het station Lunetten.

 

Kosten

De deelnemersbijdrage voor deze training bedraagt € 765. Vanaf de 2^e deelnemer van één organisatie wordt een korting van 10% verleend.

 

Incompany

De training kan ook incompany worden verzorgd. Wilt u meer informatie dan kunt u contact opnemen met Jan Tilburgs (06) 51242511 of j.tilburgs@stade.nl.

 

Inschrijven

U kunt zich voor deze cursus inschrijven met dit inschrijfformulier.  De uiterste inschrijfdatum is drie weken voor de datum van de betreffende cursus. Bij verhindering kan een andere medewerker van uw organisatie uw plaats innemen. De factuur dient te allen tijde te worden voldaan. Tot vier weken voor aanvang van de cursus kunt u kosteloos annuleren  (uitsluitend schriftelijk). Bij annulering na vier weken tot twee weken voor aanvang betaalt u 50% van het inschrijfgeld. Bij annulering binnen twee weken voor aanvang wordt het volledige inschrijfgeld in rekening gebracht.

 

 

.